Настоящее Клиентское соглашение определяет условия использования сайта https://miele.cc/, порядок направления заявок, вызова мастера, проведения диагностики, ремонта, обслуживания бытовой, кухонной, климатической и иной техники, а также общие условия взаимодействия между пользователями сайта, клиентами и индивидуальным предпринимателем Иваненко Николаем Анатольевичем.
Соглашение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1. Термины и определения
Сайт — интернет-сайт, расположенный по адресу https://miele.cc/, включая все его страницы, формы, тексты, изображения, элементы интерфейса и функциональные возможности.
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Иваненко Николай Анатольевич.
Пользователь — любое лицо, посещающее сайт, просматривающее материалы, направляющее заявку, обращение или иным образом использующее сайт.
Клиент — физическое или юридическое лицо, заказавшее у Исполнителя диагностику, ремонт, обслуживание техники, выезд мастера или иную услугу.
Услуги — диагностика, ремонт, обслуживание, установка, подключение, настройка техники, выезд мастера, консультации, подбор и установка запасных частей, а также иные работы и услуги, оказываемые Исполнителем.
Заявка — обращение пользователя, направленное через форму сайта, по телефону, электронной почте, через мессенджер или иным способом.
Техника — бытовая, кухонная, климатическая, профессиональная и иная техника, в отношении которой клиент заказывает диагностику, ремонт или обслуживание.
2. Сведения об Исполнителе
Наименование: Индивидуальный предприниматель Иваненко Николай Анатольевич
ИНН: 311418975538
ОГРНИП:
325310000041152
Адрес: [указать адрес]
Телефон: +7 (905) 752 51-11
Электронная почта: akvaltikserv@yandex.ru
Сайт: https://miele.cc/
3. Статус сайта и товарного знака Bosch
Сайт предназначен для информирования пользователей о ремонте и обслуживании техники Bosch, приема заявок, организации обратной связи и оказания услуг по диагностике, ремонту и обслуживанию техники.
Обозначение Bosch используется на сайте исключительно для информирования пользователей о марке техники, в отношении которой могут оказываться услуги. Все права на товарные знаки, фирменные наименования, логотипы и иные средства индивидуализации принадлежат их законным правообладателям.
Если иное прямо не указано на сайте и не подтверждено соответствующими документами, сайт не является официальным сайтом производителя Bosch, правообладателя товарного знака Bosch или его уполномоченного представительства. Исполнитель оказывает услуги как самостоятельный сервисный исполнитель.
4. Предмет Соглашения
Настоящее Соглашение регулирует отношения, связанные с использованием сайта, направлением заявок, получением информации об услугах, вызовом мастера, диагностикой, ремонтом, обслуживанием техники и иным взаимодействием между пользователем, клиентом и Исполнителем.
Сайт носит информационный характер. Информация о ценах, сроках, гарантии, наличии запасных частей и возможности ремонта не является публичной офертой, если иное прямо не указано на сайте.
Окончательная стоимость, сроки, перечень работ и необходимость замены запасных частей определяются после диагностики техники и согласования с клиентом.
5. Принятие условий Соглашения
Используя сайт, просматривая его страницы, направляя заявку, нажимая кнопки отправки форм, заказывая обратный звонок или продолжая взаимодействие с сайтом, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия.
Если пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование сайта.
6. Порядок направления и обработки заявки
Пользователь может направить заявку через формы сайта, по телефону, электронной почте, через мессенджер или иным доступным способом.
При направлении заявки пользователь указывает контактные данные, тип техники, марку, модель, описание неисправности, адрес выезда и иную информацию, необходимую для обработки обращения.
Направление заявки через сайт не означает автоматического заключения договора и не гарантирует возможность выполнения работ в выбранные пользователем дату и время.
Исполнитель или его представитель вправе связаться с пользователем для уточнения информации, согласования времени выезда, предварительной оценки характера неисправности и условий оказания услуги.
7. Выезд мастера
Выезд мастера осуществляется по предварительному согласованию с клиентом.
Сроки прибытия мастера могут зависеть от района обслуживания, дорожной ситуации, загруженности специалистов, наличия запасных частей, сложности заявки и иных обстоятельств.
Информация о срочном выезде, бесплатном выезде, скидках или специальных условиях применяется только при соблюдении условий соответствующего предложения, если такие условия размещены на сайте или сообщены клиенту при оформлении заявки.
8. Диагностика техники
Диагностика проводится для определения причины неисправности, возможности ремонта, перечня необходимых работ и запасных частей.
Диагностика может быть платной или бесплатной в зависимости от условий заявки, типа техники, района выезда, сложности работ, последующего согласия клиента на ремонт и иных условий, согласованных сторонами.
Стоимость диагностики, если она является платной, сообщается клиенту до ее проведения или до выезда мастера, если это возможно.
По результатам диагностики мастер сообщает клиенту предполагаемую причину неисправности, перечень работ, ориентировочную или окончательную стоимость ремонта, стоимость запасных частей и сроки выполнения работ.
9. Согласование работ и стоимости
Ремонт и иные платные работы выполняются только после согласования с клиентом перечня работ и их стоимости.
Исполнитель не вправе без согласия клиента выполнять дополнительные платные работы или устанавливать запасные части, если необходимость таких работ или запасных частей не была согласована с клиентом, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законом или договором.
Если в процессе ремонта выявлены дополнительные неисправности, требующие дополнительных работ или запасных частей, Исполнитель сообщает об этом клиенту и согласовывает дальнейшие действия.
10. Стоимость услуг
Цены, размещенные на сайте, могут носить справочный характер и указываться «от» минимальной стоимости работы без учета конкретной модели техники, характера поломки, стоимости запасных частей, расходных материалов, сложности доступа, демонтажа, доставки и иных факторов.
Окончательная стоимость услуги определяется после диагностики и согласования с клиентом.
Оплата производится в порядке, согласованном сторонами: наличными, безналичным переводом, банковской картой или иным доступным способом, если такой способ оплаты предусмотрен Исполнителем.
11. Запасные части и расходные материалы
При ремонте могут использоваться оригинальные, совместимые, восстановленные или иные запасные части и расходные материалы в зависимости от наличия, технической возможности, стоимости, пожеланий клиента и согласования сторон.
Тип, стоимость и условия гарантии на запасные части согласуются с клиентом до их установки, если такая установка является платной.
Если клиент самостоятельно предоставляет запасные части или расходные материалы, Исполнитель не отвечает за их качество, совместимость, скрытые дефекты и последствия их использования, если неисправность возникла вследствие недостатков таких деталей или материалов.
12. Оформление документов
При оказании услуг могут оформляться заказ-наряд, акт выполненных работ, квитанция, гарантийный талон, чек или иной документ, подтверждающий факт обращения, перечень работ, стоимость, дату выполнения и условия гарантии.
Клиент обязан проверить правильность указанных в документах сведений, перечня работ, стоимости и состояния техники при приемке результата работ.
13. Гарантия на работы
Гарантия на выполненные работы и установленные запасные части предоставляется на условиях, указанных в документах, выданных клиенту после выполнения работ.
Гарантийный срок может зависеть от вида работ, типа техники, характера неисправности, установленных запасных частей и условий эксплуатации техники.
Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие:
- Нарушения правил эксплуатации техники;
- Механических повреждений, залития, перегрева, перепадов напряжения, попадания посторонних предметов или насекомых;
- Самостоятельного ремонта, вскрытия или вмешательства третьих лиц;
- Использования некачественных или неподходящих расходных материалов;
- Естественного износа деталей;
- Неисправностей, не связанных с выполненными работами;
- Действия обстоятельств непреодолимой силы.
Гарантийное обращение рассматривается после проверки техники и подтверждения связи неисправности с ранее выполненными работами или установленными Исполнителем запасными частями.
14. Права клиента
Клиент имеет право:
- Получать информацию об Исполнителе, услугах, стоимости, сроках и условиях ремонта;
- Получать информацию о предполагаемой причине неисправности и перечне необходимых работ;
- Согласовывать стоимость ремонта до начала выполнения платных работ;
- Отказаться от ремонта до его начала, оплатив фактически оказанные услуги, если такие услуги были согласованы и оказаны;
- Требовать качественного выполнения согласованных работ;
- Получать документы, подтверждающие выполнение работ и оплату;
- Обращаться с претензиями и требованиями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;
- Реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15. Обязанности клиента
Клиент обязуется:
- Предоставлять достоверные сведения о технике, характере неисправности и условиях эксплуатации;
- Обеспечить мастеру доступ к технике, розеткам, коммуникациям, воде, сливу, газу или иным элементам, если это необходимо для диагностики или ремонта;
- Сообщить о ранее проведенных ремонтах, вмешательствах, нестандартных подключениях и известных дефектах;
- Согласовать стоимость работ до начала ремонта;
- Принять результат выполненных работ и проверить технику при приемке, если это технически возможно;
- Оплатить согласованные и оказанные услуги;
- Соблюдать правила эксплуатации техники после ремонта;
- Сохранять документы, подтверждающие выполнение работ и условия гарантии.
16. Отказ от ремонта
Клиент вправе отказаться от ремонта до начала выполнения работ.
Если клиент отказался от ремонта после проведения диагностики, выезда мастера, демонтажа, доставки, подбора деталей или иных согласованных действий, клиент оплачивает фактически оказанные услуги и понесенные Исполнителем расходы, если они были согласованы и подлежат оплате в соответствии с законодательством Российской Федерации.
17. Сохранность техники
При передаче техники Исполнителю для ремонта, диагностики или обслуживания стороны могут оформить документ, подтверждающий прием техники, ее внешний вид, комплектность, заявленную неисправность и иные существенные сведения.
Исполнитель отвечает за сохранность принятой техники в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и оформленными документами.
Клиент обязан забрать технику после уведомления о готовности, невозможности ремонта или отказе от ремонта в согласованный срок. Условия хранения техники после уведомления клиента могут определяться отдельным соглашением или документами Исполнителя.
18. Данные на устройствах клиента
Если ремонтируется техника, содержащая пользовательские данные, клиент обязан самостоятельно обеспечить резервное копирование и защиту важной информации до передачи устройства в ремонт.
Исполнитель не несет ответственности за потерю, повреждение или недоступность данных, если это произошло вследствие неисправности устройства, необходимости ремонта, сброса настроек, замены компонентов, действий клиента, программных ошибок или иных обстоятельств, не связанных с виновными действиями Исполнителя.
Доступ к пользовательским данным допускается только в объеме, необходимом для диагностики, настройки, проверки работоспособности или выполнения согласованных работ.
19. Обработка персональных данных
При использовании сайта, направлении заявки и заказе услуг пользователь или клиент предоставляет Исполнителю персональные данные.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной на сайте, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Направляя заявку, пользователь подтверждает достоверность предоставленных данных и дает согласие на их обработку для связи, обработки заявки, организации выезда мастера, оказания услуг, оформления документов и исполнения обязательств Исполнителя.
20. Акции, скидки и специальные предложения
Информация об акциях, скидках, бесплатном выезде, бесплатной диагностике, гарантии и специальных предложениях размещается на сайте в информационных целях.
Условия акций, сроки их действия, ограничения, перечень участвующих услуг и иные условия могут указываться отдельно. Если условия акции не указаны, пользователь должен уточнить их у Исполнителя до оформления заявки.
Исполнитель вправе изменять условия акций и специальных предложений, если иное не противоречит законодательству Российской Федерации и ранее согласованным условиям с конкретным клиентом.
21. Информация на сайте
Исполнитель стремится размещать на сайте актуальную и достоверную информацию, однако отдельные сведения могут изменяться, включая цены, сроки, перечень услуг, условия гарантии, районы выезда, наличие мастеров и запасных частей.
Пользователю рекомендуется уточнять актуальную информацию по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
Описание неисправностей, советы и справочные материалы на сайте не являются техническим заключением и не заменяют диагностику конкретной техники специалистом.
22. Интеллектуальная собственность
Все материалы сайта, включая тексты, изображения, фотографии, структуру страниц, элементы дизайна, графику и иные объекты, охраняются законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.
Использование материалов сайта без письменного согласия правообладателя не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Пользователь не вправе копировать, распространять, изменять, публиковать, воспроизводить или использовать материалы сайта в коммерческих целях без согласия Исполнителя или иного законного правообладателя.
23. Ограничение ответственности за работу сайта
Исполнитель принимает меры для корректной работы сайта, однако не гарантирует, что сайт будет доступен непрерывно, без ошибок, технических сбоев или перерывов.
Исполнитель не несет ответственности за невозможность использования сайта, вызванную действиями провайдеров, хостинг-поставщиков, операторов связи, техническими сбоями, действиями третьих лиц, профилактическими работами, обстоятельствами непреодолимой силы или иными причинами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.
24. Ответственность сторон
Стороны несут ответственность за нарушение настоящего Соглашения, условий согласованного заказа и требований законодательства Российской Федерации.
Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных сведений, сохранность документов, соблюдение правил эксплуатации техники и своевременную оплату согласованных услуг.
Исполнитель несет ответственность за качество выполненных работ в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, согласованными условиями и выданными клиенту документами.
25. Обстоятельства непреодолимой силы
Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
К таким обстоятельствам могут относиться чрезвычайные ситуации, пожары, наводнения, военные действия, забастовки, ограничения органов власти, перебои в работе связи, транспорта, электроснабжения и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.
26. Порядок рассмотрения обращений и претензий
Клиент может направить обращение, заявление, предложение, жалобу или претензию Исполнителю:
В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, контактные данные, дату обращения, номер заказа или заявки, модель техники, суть вопроса, требования клиента и документы, подтверждающие обстоятельства обращения, если они имеются.
Обращения и претензии рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
27. Разрешение споров
Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и направления письменных обращений.
Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Права потребителя на обращение в уполномоченные государственные органы и суд не могут быть ограничены настоящим Соглашением.
28. Изменение Соглашения
Исполнитель вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.
Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Соглашения на сайте.
29. Заключительные положения
Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
Во всем, что не урегулировано настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации, согласованными условиями заказа, Политикой конфиденциальности и иными документами Исполнителя, размещенными на сайте или предоставляемыми клиенту при оформлении заказа.
30. Реквизиты Исполнителя
Наименование: Индивидуальный предприниматель Иваненко Николай Анатольевич
ИНН: 311418975538
ОГРНИП: 325310000041152
Адрес: Белгородская область, Новооскольский район, город Новый Оскол
Телефон: 8 (495) 101-11-41
Электронная почта: akvaltikserv@yandex.ru
Сайт: https://miele.cc/
